Laut CBS News verließen die Mitarbeiter den Hertz-Schalter um 19:13 Uhr und erschienen nur kurz um 20:25 Uhr, bevor die Station wieder bis zum nächsten Morgen unbesetzt blieb. Die Öffnungszeit war eigentlich bis 1:28 Uhr morgens geplant.
Am Mietwagenschalter von Hertz am Flughafen gibt es keine Technologie für automatische Abwicklung oder Abgabe von Autos. Deshalb griffen einige Kunden zu recht unorthodoxen Methoden, um an ihre Fahrzeuge zu kommen. Der Bürgermeister von Denver schnappte sich ein Auto, das er fälschlicherweise für seines hielt, und tauschte es später gegen das richtige Modell aus.
Das unstrukturierte Vorgehen funktionierte für einige, doch bald gingen die verfügbaren Autos aus. Eine Kundin brauchte sogar Unterstützung vom Flughafen, da sie kein Fahrzeug mit Schlüssel finden konnte.
Nach einer Aufforderung durch den Flughafen kontaktierte ein Vizepräsident von Hertz die betroffenen Kunden, entschuldigte sich und versprach sofortige Maßnahmen.
In einer bizarren Nacht direkt aus der Kategorie „Selbstbedienung“ nahmen Kunden am Syracuse Flughafen die Mietwagensituation selbst in die Hand. Dieser Vorfall betonte die Notwendigkeit für verbesserte Kundenservice- und Technologie-Lösungen in der Mietwagenbranche.
